Nacional
El Instituto
Federal de Telecomunicaciones (IFT) dio a conocer esta semana el cuarto informe
trimestral 2022 de la plataforma Soy Usuario, donde los servicios más
reportados que otorgan las principales empresas del país fueron el internet,
seguido de la telefonía móvil, y la telefonía fija. El último fue la televisión
de paga.
En el periodo
de octubre a diciembre del 2022, se registraron 5 mil 982 inconformidades, de
las cuales, el 79.0% (4,726) fueron atendidas; el 7.7% (463) se encuentra en
proceso de resolución; el 8.7% (520) fueron canceladas por duplicidad o por los
propios interesados y; el 4.6% (273) se desecharon por falta de seguimiento de
las personas interesadas.
Ahora, de
octubre a diciembre de 2022, se recibieron inconformidades contra 62 empresas,
de las cuales, 7 concentran el 89.2% del total.
La empresa que
tuvo la mejor respuesta en promedio a una queja fue Izzi, seguida de Totalplay,
y la que tardó más en responder fue Telmex.
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En tanto, la
empresa que recibió más inconformidades en total por los servicios fue Telmex,
con 1,910 quejas, mientras que Izzi y Movistar fueron las que menos recibieron
con 423 y 307 quejas, respectivamente.
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Los cinco
estados que reportaron mayor número de inconformidades fueron: el Estado de
México (1,121), Cuidad de México (982), Jalisco (605), Querétaro (348) y
Guanajuato (282).
